SAMUDERA – Sudah dua hari penuh jaringan WiFi Iconnet di Gampong Blang Peuria, Kecamatan Samudera, Kabupaten Aceh Utara, lumpuh total. Keluhan warga yang disampaikan berulang kali ke pihak operator tak kunjung direspons dengan aksi nyata. Warga menilai, kelambanan ini menunjukkan buruknya manajemen pelayanan Iconnet.
Sejak gangguan melanda, pelanggan setia Iconnet terus menghubungi pusat layanan. Namun hingga Sabtu (9/8/2025) malam, tak satu pun teknisi terlihat turun ke lapangan. “Kami bayar tepat waktu setiap bulan, tapi saat internet mati, mereka seperti menghilang,” kesal seorang warga.
Mati totalnya jaringan memutus akses masyarakat terhadap pekerjaan, pembelajaran daring, dan komunikasi sehari-hari. Banyak warga terpaksa membeli kuota internet tambahan, yang tentu menambah beban biaya. “Kalau soal memutus layanan saat kita telat bayar, mereka bisa cepat. Tapi memperbaiki jaringan, seperti tidak ada urgensinya,” sindir warga lainnya.
Konten Terkait
Sampai berita ini diterbitkan, Iconnet belum mengeluarkan pernyataan resmi terkait penyebab gangguan maupun kapan layanan akan kembali normal.
Bagi warga, diamnya perusahaan hanya mempertebal kesan bahwa kepuasan pelanggan hanyalah slogan kosong.
